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新手社工如何做好低保家庭信息核查工作？
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2022年08月24日 08:55 197
Connor
低保家庭的信息核查工作是一项系统而又复杂的工作，涉及家庭基本情况、收入情况、财产情况、支出情况、共同生活人情况、赡（抚、扶）养人情况等诸多方面的信息。
低保家庭信息核查工作，不仅工作量大，而且，对信息收集质量要求较高。收集信息的准确性直接关系到困难家庭能否享受低保待遇，因此，对于新手社工来说，低保家庭信息核查工作是一项难度较大而又很有意义的工作。
为帮助新手社工更好地开展低保家庭信息核查工作，我将从事前、事中、事后三个方面着手，详细谈一下有关经验做法：
事前准备阶段1.提前储备低保方面的救助政策低保方面的救助政策具有统一性、规范性、相对固定性，新手社工一定要提前学习相关的政策细则。以便准确识别对象，灵活应对居民疑问。
2.提前熟知并熟练使用收集工具一定要提前了解入户信息核查过程中需要用到的收集工具，特别是硬性工具。比如信息核查表、填报小程序等。
提前掌握填写标准或方法，以保障顺利收集到有效信息。可以提前小范围试填或试测一下，用实践检验自己的掌握情况。
3.制定入户计划如果待核查对象比较多，新手社工则要制定一个入户计划。
根据待核查对象总数、分布情况、信息填报能力、家人协同情况、特别是居家时间段等，合理划分入户批次，这样能够大幅度缩短核查进程，提高入户效率。
4.确定入户同伴通常情况下，入户信息核查小组至少有两名工作人员组成。一人负责主要信息收集及填报工作，一人负责辅助拍照、解释说明、关系维护等其他辅助性工作。
作为新手社工，建议优先选择有相关工作经验的同事一组，以便获得充足的支持和协助。
5.查阅已有信息资料在制定入户计划之后、实际入户之前，建议新手社工一定要查阅已有信息资料。
帮助自己提前掌握入户对象的基本情况，特别是一些敏感信息，以免在入户过程中不慎涉及敏感信息，影响工作进展。
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6.提前预约新手社工一定要注重通过提前预约以减少跑空率。同时，通过提前预约，可以提前掌握工作量，以便新手社工统筹安排其他诸如信息整理、表格打印、信息上传等相关工作。
事中执行阶段
在信息收集阶段，我将从信息收集和关系维护两个方面分享一些实务经验：
（一）信息收集
1.信息真实性低保作为一项国家性政策，对于信息真实性的要求是第一位的，也是严格的。因此，为了提高信息收集质量，特别是信息的真实性，新手社工是需要下大力气的。
被调查对象基于利己心理或自身表达能力不足等因素的影响，在信息提供上可能存在一定误差。
为保障信息真实性，新手社工一定要向被调查对象强调提供真实信息的责任和义务，以及提供虚假、不实信息可能承担的后果。
同时，新手社工还可以运用观察法、邻里访问等方法进行信息比对和矫正。
2.信息全面性由于低保家庭信息类别较多，很容易出现遗漏，进而一定程度上影响到结果的评判。
因此，为了保证入户核查信息的全面性，建议新手社工提前下功夫，将需要收集的信息类别提前做到心中有数。这样就可以有条不紊的按照类别逐一收集。
同时，新手社工一定要养成现场检查的好习惯。现场检查，及时查缺补漏。如果事后检查很可能会出现印象模糊、信息拿不准等情况。
（二）关系维护在入户场景下，信息采集的关系维护也是一项不容忽视的工作。良好的互动沟通关系，能够大大提高信息收集工作的效率和质量。
结合实际工作经验，建议新手社工重点注意处理互动关系中的以下几个要点：
1.打消抵触情绪低保家庭的信息核查工作，可能关系到被调查对象是否可以享受低保资格或者低保待遇是否有所调整。因此，面对社工的信息核查，被调查对象往往会带有一定的抵触情绪。
因此，新手社工一定要理解并包容被调查对象的抵触情绪。同时，通过讲解政策、说明来意等方法，平复、打消其抵触情绪，以建构良好的访问关系。
2.平复过高期望困难家庭对于急切获得政府救助的迫切心理，往往造成其对于入户信息核查工作产生过高的期望。
特别是首次申请的困难居民，可能会将入户信息核查误认为已经符合低保资格的象征，对于信息核查工作给予过高期望，以至于不能接受申请失败的结果。
新手社工应该特别注意该现象，通过反复的政策说明、工作讲解等，将工作流程及可能结果向被调查对象解释清楚，平复被调查对象的过高期望，以免产生不必要的社会矛盾或信访事件。
3.维持和谐关系入户核查小组应该树立团队意识，依照分工，有序工作。在实际入户调查过程中，切记各自为营、缺少配合。共同维护和谐的互动交流关系，有助于整体工作的高效完成。
事后整理阶段
（一）再次复核在实际入户结束后，新手社工一定要本着严谨、负责的原则，对信息收集工具再次进行信息复核，查缺补漏，订正错误。
这是一项必须流程，以保证信息收集工作的严肃性和严谨性。
（二）规范检查所收集到的信息是评判是否享受低保待遇的直接参考依据，需要具备规范性、准确性、可阅读性。
因此，新手社工一定要对信息规范性进行检查、整理。对于模糊不清、存在涂改等情况进行重新订正或备注。
在这里，笔者以低保家庭的信息核查工作为例，以点带面，希望能为广大新手社工开展困难家庭信息核查工作提供一些经验参考。
作者：社工大白
来源：社工文库
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